Il peut être difficile de trouver un médecin traitant dans l'Ain. Si plusieurs démarches d'un assuré sont restées vaines, la médiation de la CPAM de l’Ain peut être saisie pour intervenir sur des difficultés d’accès à un médecin traitant. Néanmoins, le médiateur ne peut obliger aucun médecin à prendre de nouveaux patients.

Pour dégager du temps médical aux médecins, l’Assurance Maladie a mis en place 2 dispositifs :

• L'incitation à l’emploi d’assistants médicaux, avec notamment une prise en charge d’une part des salaires.
• Soutien à la mise en place de CPTS (Communautés professionnelles territoriales de santé) : organisation conçue autour d’un projet de santé et constituée à l’initiative des professionnels de santé sur un territoire donné défini par les professionnels eux-mêmes dont les 2 premiers objectifs sont de faciliter l'accès à un médecin traitant et d'apporter une réponse à des besoins de soins non programmés (ou consultation sans rendez-vous).

Face à l’accélération de l’épidémie de Covid-19 et à l’augmentation très importante du nombre de personnes contaminées et de leurs cas contact, le dispositif de «Contact Tracing» évolue pour remonter toujours plus vite les chaines de contamination. 

• pour les personnes positives à la Covid-19 (les «patients zéro») : l’Assurance Maladie leur adresse d’abord un SMS pour les aider à lister leurs cas contacts susceptibles d’avoir été contaminés (cas contact à risque) puis les appelle par téléphone pour valider et enregistrer cette liste ainsi que pour donner tous les conseils nécessaires ;
• pour les cas contact : l’Assurance Maladie invite par mail les personnes contact de 18 ans et plus détentrices d’un compte ameli à consulter leur messagerie ameli pour y trouver toutes les informations utiles : confirmation de leur statut de cas contact, règles à suivre concernant le dépistage, l’isolement ou l’arrêt de travail, numéro à appeler pour toute question. Ces mails sont doublés d’une relance par SMS informant les personnes concernées qu’elles ont reçu un message. Parmi ces personnes, celles qui n’auraient pas consulté leur messagerie ameli sont contactées par téléphone dans les 24 heures par les enquêteurs sanitaires.
   

Attention : ce dispositif pourrait servir de prétexte pour des tentatives de hameçonnage (phishing). Il faut être vigilant face à ce risque accru de fraude !

Voici les bons réflexes pour reconnaître les contacts en provenance de l’Assurance Maladie :

• au téléphone, les conseillers de l’Assurance Maladie sont en capacité de donner le nom du médecin ou du patient malade de la Covid-19 avec qui la personne qu’ils appellent a été en contact (si le malade a donné son accord explicite) à l’origine de la démarche ;
• par SMS ou e-mail, les conseillers de l’Assurance Maladie ne demandent jamais de fournir des coordonnées personnelles, comme un numéro RIB/Iban ou de carte bancaire.

Les messages de l’Assurance Maladie ne contiennent pas non plus de liens de redirection vers des sites demandant de s’identifier ou de fournir des informations personnelles. Seule la connexion vers le compte ameli, dont l’adresse contient l’URL assure.ameli.fr, ou vers le site ameli.fr, peut être proposée.

Dans le contexte actuel de forte reprise épidémique, les nouveaux tests antigéniques rapides constituent un outil supplémentaire pour réduire les chaînes de transmission virale. Avec un résultat disponible en 15 à 30 minutes, ces tests antigéniques permettent la mise en œuvre sans délai des mesures d’isolement et de contact tracing.

• les personnes symptomatiques, dans les 4 premiers jours après l’apparition des symptômes, sous réserve de remplir toutes les conditions suivantes :
  => âge inférieur ou égal à 65 ans ;
  => absence de comorbidité / absence de risque de développer une forme grave de la maladie ;
• les personnes asymptomatiques (hors « cas contact » ou personnes détectées au sein d'un cluster) dans le cadre de dépistages collectifs ciblés, par exemple dans les lieux suivants :
  => établissements d’enseignement supérieur ;
  => aéroports, notamment pour les voyageurs en provenance de zones de circulation active de l’infection ;
  => établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) (au profit des personnels) ;
  => établissements pénitentiaires, etc.

IMPORTANT :

Pour en savoir plus sur les tests antigéniques, rendez-vous sur ameli.fr : https://www.ameli.fr/ain/assure/covid-19/les-tests-de-depistage-de-la-covid-19/tout-ce-quil-faut-savoir-sur-les-tests-antigeniques

Afin que les personnes identifiées comme cas contact à risque puissent s’isoler pendant le temps nécessaire, notamment lorsqu’elles ne peuvent pas télétravailler, un arrêt de travail spécifique peut s’avérer nécessaire. Pour simplifier leurs démarches, l’Assurance Maladie a ouvert depuis le 3 octobre un téléservice : sur le site declare.ameli.fr, les personnes contact Covid-19 peuvent demander un arrêt de travail en ligne.

• sur le compte ameli au minimum 3 jours après la demande d’arrêt de travail sur le site declare.ameli.fr ;
• par courrier postal au minimum 7 jours après la demande sur le site pour les personnes n’ayant pas de compte.

UNE APPLICATION RESPECTUEUSE DE LA VIE PRIVÉE DES UTILISATEURS

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